A operadora Vivo continua sendo alvo de reclamações de clientes por falhas no sinal na cidade de Itapetininga. A situação nunca melhora, segundo clientes da operadora. Alguns usuários “enlouquecem” por não conseguir realizar ligações. O grupo Vivo Telefônica foi líder em reclamações do setor no ranking do Procon-SP. Dos principais problemas registrados, inoperância do serviço é um deles.
Muitas pessoas dependem do serviço da operadora para trabalho. O promotor de vendas Fernando Souza afirma que utiliza o celular para realizar negócios. “Eu uso diariamente a operadora, mas é uma decepção, apesar de inúmeras reclamações e multas a operadora não consegue melhorar o serviço na cidade. Nunca resolveram o problema e nunca explicaram o porquê”, reclama.
A comerciante Solange Lima afirma que enfrenta problemas com a operadora há anos.” No mínimo a tarifa deveria ser mais barata, mas é um absurdo. Alguém deve tomar uma providência, tanto na esfera federal, estadual e municipal, pois é uma empresa que lucra muito e praticamente domina o mercado”, critica.
Direitos do consumidor
Sobre os problemas para completar a ligação, o Procon explica que os consumidores perceberem falhas na cobertura devem registrar uma denúncia nos órgãos de proteção e defesa do consumidor e na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), para adoção das medidas cabíveis.
O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação, pode procurar o Procon. O Procon de Itapetininga fica na rua Coronel Clementino Matias de Oliveira, 637, na Vila Rosa (próximo a Praça do Rosário). O atendimento é feito das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira. Outras informações podem ser obtidas pelos telefones (15) 3275-0699 ou (15) 3271-0356.
Outro lado
A Telefônica Vivo informou que, em 2014, foi realizada obra de expansão com nove ampliações na rede da tecnologia 3G e previsão de mais sete no primeiro semestre de 2015. Além disso, foi instalada uma nova antena e, entre dezembro e maio do próximo ano, estão previstas as instalações de mais sete, o que aumentará a capacidade dos serviços de voz e internet móveis, além de melhorar a qualidade da rede em áreas onde há maior concentração de tráfego de celular. A empresa esclarece ainda que aguarda modificação na lei que regulamenta as instalações para realizar as melhorias.
