Na semana passada, a empresa Datámetrica, que opera a Central de Atendimento da Sabesp, confirmou a demissão de 300 funcionários e o encerramento das atividades em Itapetininga. Segundo a Datamétrica, o contrato com a Sabesp vence no dia 1º de agosto. Coincidentemente, a partir desta data, o serviço será operado no municipio de Poá-SP que acaba de renovar o contrato com a concessionária de água e esgoto. Em Itapetininga, a vinda do call center em 2009 também aconteceu na época da discussão para renovar o contrato com a Sabesp.
Procurada pela reportagem, a Sabesp informa que os serviços de call center prestados à companhia são contratados por meio de licitação pública. Segundo a concessionária, a última licitação, realizada em novembro de 2017, teve como ganhadora uma empresa em Poá -SP, que já iniciou a prestação dos serviços. A Datamétrica também participou e foi a segunda classificada.
Em Itapetininga, a instalação do call center em 2009 com a geração de centenas de empregos ocorreu em meio à discussão para a renovação do contrato com a Sabesp. Além disso, a companhia estadual se comprometeu a transferir aos cofres municipais R$ 115,3 milhões no município no período de 30 anos, segundo o contrato.
A cidade de Poá, que está recebendo o call center, acaba de renovar o contrato com a Sabesp por mais 30 anos. Serão investidos naquele município R$ 71,2 milhões para captação e tratamento de água, reservação, redes e ligações, redução de perdas e troca de redes antigas e R$ 90,2 milhões será feito na ampliação do sistema de coleta e afastamento de esgoto no município.
O vereador Marcus Tadeu (PSDB) afirmou que desde o ano passado tem alertado sobre o fechamento do call center na cidade. “Alertei a prefeita e o deputado para que pudessem encontrar alguma maneira de impedir o fechamento desta empresa que emprega muitas pessoas na cidade. Itapetininga vai sentir um forte impacto por anos por conta dessas demissões”, disse.
O presidente da Câmara, Etson Brun (Rede) afirmou que vai propor a discussão do contrato com a Sabesp novamente. “Em agosto vamos solicitar os documentos à Prefeitura de Itapetininga para começar a discutir o contrato”, disse. Ele questiona a permissionária sobre os investimentos na cidade prometidos na época da renovação e afirma que o município tem uma das contas d’água mais caras do Estado.
Consultado pela reportagem sobre as demissões e o fechamento da empresa no municipio, o deputado Edson Giriboni (PV) afirmou que acompanhou as discussões. “Com o encerramento do contrato, a Sabesp teve que abrir uma nova licitação e que o Tribunal de Contas orientou que a sabesp não poderia exigir que a vencedora operasse em Itapetininga. Não foi uma questão política”, disse.
Os avisos-prévios da Datamétrica começaram a ser assinados pelos funcionários no dia 5 de julho. Um funcionário, que preferiu não se identificar, informou que todos ficaram confusos. “A informação que passaram para todos é que ainda há a possibilidade de retorno caso a Datamétrica seja contratada por outro cliente. Muitos ainda mantém a esperança”, disse.

Call center
A central de atendimento telefônico da Sabesp foi inaugurada em Itapetininga em 2009 e atende a todos os 367 municípios do interior e litoral paulista, abrangendo cerca de seis milhões de habitantes.A empresa, durante os 9 anos no municipio, criou novas oportunidades principalmente como opção de primeiro emprego aos estudantes, uma vez que permite compatibilizar a jornada de trabalho com horário escolar.
O sistema de atendimento funciona 24 horas todos os dias. Uma equipe de mais 250 pessoas se reveza nos postos, capazes de absorver até 10 mil ligações por dia.
Na central de atendimento, o cliente poderá solicitar informações e diversos serviços comerciais, como ligação de água e esgoto, reposição de asfalto e passeio, desobstrução de esgoto, troca e reposição do hidrômetro, solicitação de 2ª via de conta e análise de consumo.
A Sabesp esclarece ainda que não possui no contrato de prestação de serviços com o município cláusulas específicas sobre os serviços de call center.

Call center da Sabesp começa a operar na cidade de Poá-SP