A operadora Vivo continua sendo alvo de reclamações de clientes por falhas no sinal na cidade de Itapetininga. Alguns usuários "enlouquecem" por não conseguir realizar ligações. Nas últimas semanas, os clientes também enfrentam problemas com “linhas cruzadas”. O grupo Vivo Telefônica foi líder em reclamações do setor no ranking do Procon-SP. Dos principais problemas registrados, inoperância do serviço é um deles.
O promotor de vendas Fernando Souza afirma que utiliza o celular para trabalho. “Tenho problema com a Vivo há mais de dois anos. Eles não conseguem resolver este problema”, afirma. Ele também informou que teve problemas com “linhas cruzadas”. “Quando tentava ligar para alguém, caia numa outra ligação. Eu ouvia duas pessoas falando. Eu acho isso no mínimo esquisito”, diz.
A vendedora Luciana Aparecida Santos afirma que enfrenta problemas com a operadora há dois anos. “Eventualmente o celular fica sem serviço e isso atrapalha bastante. Deixei há muito tempo de utilizar telefone fixo e dependo do celular para fazer ligações e as falhas me chateiam bastante”, diz. Ela conta que contratou um plano de R$ 45 mensais e se sente prejudicada. “Quero pelo menos que a Vivo me dê um desconto”, cobra.

Direitos do consumidor
Sobre os problemas para completar a ligação, o Procon explica que os consumidores perceberem falhas na cobertura devem registrar uma denúncia nos órgãos de proteção e defesa do consumidor e na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), para adoção das medidas cabíveis.
De acordo com o fiscal do Procon de Itapetininga, Rodrigo Esteves Rolim, é importante informar o dia e horário que percebeu a interrupção do serviço, e o tempo em que ficou sem acesso, além de informar os dados pessoais e da sua linha telefônica. "Geralmente o problema é resolvido quando o usuário procura o Procon", afirma.
Segundo o Procon-SP, a partir de 30 minutos de interrupção do serviço, o consumidor tem o direito ao abatimento proporcional do valor da assinatura (1 dia de interrupção = 1 dia de desconto). Se o problema atingir no mínimo 10% da base de clientes, a operadora (de telefonia fixa ou móvel) deve fazer ampla divulgação sobre o ocorrido.
Caso o abatimento não seja concedido, procure um órgão de defesa do consumidor ou a Anatel e registre uma reclamação.
O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação, pode procurar o Procon. O Procon de Itapetininga fica na rua Coronel Clementino Matias de Oliveira, 637, na Vila Rosa (próximo a Praça do Rosário). O atendimento é feito das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira. Outras informações podem ser obtidas pelos telefones (15) 3275-0699 ou (15) 3271-0356.

Ressarcimento
A regulamentação do serviço de telefonia móvel da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) é genérica na parte em que dispõe sobre o ressarcimento aos usuários por problema no serviço. O artigo 28 da resolução nº 477, de 7 de agosto de 2007, diz apenas que “a prestadora deve oferecer reparação ao usuário afetado por eventual descontinuidade na exploração do serviço autorizado” e que o ressarcimento “deve ser proporcional ao período em que se verificar a interrupção”.
Questionada sobre as falhas, a Vivo não se manifestou até o fechamento desta edição.

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