Carla Flávia Monteiro

A empresa de telefonia móvel Vivo é alvo de reclamações pela má qualidade do sinal em Itapetininga. Há algumas semanas a população reclama de problemas como a demora e não envio de mensagens de texto, queda do sinal durante chamadas, também do sinal do 3G. Segundo o Ranking Geral de Atendimentos do Procon atualizado nesta quinta-feira, dia 29, o Grupo Vivo ocupa o primeiro lugar com 7.945 queixas.

Ainda de acordo com o Procon, as principais reclamações são pelos motivos: Cobrança indevida/abusiva, serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato), vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio), Contrato - Rescisão/alteração unilateral e recusa injustificada em prestar serviço.

A escriturária Yuka Tanabe, moradora da Vila Orestes, conta que enfrenta vários problemas. “O sinal é péssimo independente do local, não envia, e não entrega as mensagens de texto. O sinal de internet é ruim, além disso, as ligações só dão fora de área e sempre caem na caixa postal”. Ela entrou em contato com a empresa que informou que os problemas são decorrentes da mudança e transição de rede.

Já a ajudante de cozinha, Fernanda Santos, que mora no bairro Cambuí. Não tentou contato com a Vivo, mas ela conta que também enfrenta problemas com o sinal da operadora. “O sinal cai direto, às vezes não faz chamada e nem manda mensagens, quando faço ligações fica caindo, não da para falar com as pessoas direito. E sem contar que você manda mensagem de ‘bom dia’ e ela chega no final da tarde para a pessoa”.

O funcionário público, Airon Camargo, morador da Vila Carvalho também relatou problemas. “As mensagens de texto demoram para ser entregues ao destinatário. A rede está sempre ocupada, o sinal durante as ligações é ruim. E o a internet também oscila”.

Morador da Vila Máximo, João Henrique Migray reclama da rede 3G. “O sinal cai e fica quase o dia todo sem rede”. O estudante também se queixa do sinal durante as ligações, “para ligar está complicado porque sempre cai na caixa postal”.

A operadora Vivo, única que não foi suspensa no ano passado pela Anatel, apresenta o pior serviço de dados no Estado de São Paulo. Para chegar a esses dados, a Anatel traçou como meta para uma qualidade satisfatória quando o número de conexões realizadas representa 98% das tentativas para acesso à internet. A qualidade é melhor à medida que esse número se aproxima de 100%. Nos primeiros quatro meses do ano, no Estado de São Paulo, a Vivo atingiu 91,91% desse índice.

Outro lado

A Telefônica Vivo informa que está sendo realizada obra de expansão na cidade de Itapetininga que ampliará em 50% a capacidade dos serviços de telefonia móvel e internet 3G, trazendo ainda mais qualidade para a rede em importantes áreas onde há maior concentração de tráfego de celular.

Carla Flávia Monteiro

Outro lado

Vivo é alvo de reclamações em Itapetininga