Everton Dias

Nesta semana, os clientes enfrentaram problemas com ‘linhas cruzadas’, interrupções nas ligações e atrasos nas mensagens

A operadora Vivo tem sido alvo de reclamações de clientes por falhas no sinal na cidade de Itapetininga. Alguns usuários afirmam que não conseguiam realizar ligações, enviar e receber mensagens. Na última semana, os clientes enfrentaram problemas com “linhas cruzadas”. O grupo Vivo Telefônica foi líder em reclamações do setor no ranking do Procon-SP, divulgado nesta quarta-feira, com 9.683 queixas. Dos principais problemas registrados, inoperância do serviço é um deles.

O comerciante Robson de Almeida afirma que utiliza o celular para trabalho. “Tive muitos problemas nesta semana. As ligações eram interrompidas ou a qualidade também era péssima. Fica difícil ouvir quem está falando do outro lado. Outro problema é quando a ligação não pode ser realizada”, afirma. Ele também informou que teve problemas com “linhas cruzadas”. “Quando tentava ligar para alguém, caia numa outra ligação. Eu ouvia duas pessoas falando. Eu acho isso no mínimo esquisito”, diz.

A jovem Andrea Santos afirma que enfrenta problemas com a operadora há dois anos. “Eventualmente o celular fica sem serviço e isso atrapalha bastante. Uma ligação que não chama ou uma mensagem que não chega pode causar muitos transtornos, como já causaram para mim. Também tenho problemas com mensagens que são enviadas pela manhã, por exemplo, e só chega à noite”, diz.

Questionada sobre os problemas na cidade de Itapetininga, a Vivo esclareceu que a taxa de queda de ligação no município está dentro da meta da Anatel e que estão sendo realizadas obras para expansão do sinal na cidade. A empresa também informou que as equipes técnicas identificaram o problema que causou o cruzamento de linhas e a situação foi normalizada na última segunda-feira, dia 15.

Direitos do consumidor

De acordo com o Procon-SP, a partir de 30 minutos de interrupção do serviço, o consumidor tem o direito ao abatimento proporcional do valor da assinatura (1 dia de interrupção = 1 dia de desconto). Se o problema atingir no mínimo 10% da base de clientes, a operadora (de telefonia fixa ou móvel) deve fazer ampla divulgação sobre o ocorrido.

Caso o abatimento não seja concedido, procure um órgão de defesa do consumidor ou a Anatel eregistre uma reclamação.

O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação, pode procurar o Procon. O Procon de Itapetininga fica na rua Coronel Clementino Matias de Oliveira, 637, na Vila Rosa (próximo a Praça do Rosário). O atendimento é feito das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira.

Outras informações podem ser obtidas pelos telefones (15) 3275-0699 ou (15) 3271-0356.

Ressarcimento

A regulamentação do serviço de telefonia móvel da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) é genérica na parte em que dispõe sobre o ressarcimento aos usuários por problema no serviço.

O artigo 28 da resolução nº 477, de 7 de agosto de 2007, diz apenas que “a prestadora deve oferecer reparação ao usuário afetado por eventual descontinuidade na exploração do serviço autorizado” e que o ressarcimento “deve ser proporcional ao período em que se verificar a interrupção”.

Usuários da Vivo reclamam de falhas no sinal