-As operadoras Claro, OI e TIM terão 30 dias para resolver as demandas em seus call center e apresentar novos planos

Redação

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determinou a suspensãode vendas de novas linhas das operadoras de telefonia móvel com as piores de qualidade, Claro, Oi e TIM. As vendas serão interrompidas a partir de segunda-feira, 23. No estado de São Paulo quem será proibida de vender é a Claro, no entanto a Vivo foi poupada. Em Itapetininga, a Vivo é uma das campeãs em reclamações.

Em reportagem feita pelo Correio de Itapetininga, publicada no dia 13 de abril, mostrou problemas e reclamações feitas pela população. A Vivo possui mais de 1,4 milhões de clientes na região de Sorocaba. Como afirma o morador da vila Belo Horizonte Antonio Luiz de Meira. “Sou cliente da operadora e sempre tenho problemas com as ligações, mesmo o sinal no meu celular esta no máximo, muitas pessoas me ligam e cai na caixa postal.”

A operadora Vivo, Sercomtel e CTBC ficaram fora da decisão da Anatel, mas também deverão apresentar planos de investimentos, como as demais operadoras. A Claro, a Oi a TIM deverão, além de apresenta tal plano de investimento devem resolver todas as demandas em seus call centers em até 30 dias. Só terminará a suspensão após a Anatel verificar o cumprimento dessas obrigações.

A Claro será proibida de vender novas linhas em Santa Catarina, Sergipe e São Paulo. A Oi não poderá vender novas linhas no Amazonas, Amapá, Mato Grosso do Sul, Roraima e Rio Grande do Sul. A TIM não poderá comercializar em 18 Estados e no Distrito Federal. Caso as companhias descumpram a proibição de venda, serão punidas com multa de R$ 200 mil ao dia.

Para se ter uma idéia do número de reclamações feitas por clientes das operadoras, entre 1° de janeiro e 30 de junho de 2012, foi registrada pelo Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), do Ministério da Justiça, 78.604 (9,13%) reclamações referentes a operadoras. O número supera os protestos feitos contra empresas de cartão de crédito, bancos e telefonia fixa, entre outros setores.

Entre os problemas encontrados, de acordo com Paulo Arthur Góes, diretor executivo do Procon-SP, está a falta de prestação adequada às demandas de clientes pelos serviços de atendimento ao consumidor (SACs). “O consumidor traz a queixa até aqui depois de anotar vários números de protocolo, sem conseguir resolver seu problema”, conta.

Segundo o Ministério da Justiça, as três principais reclamações são cobrança indevida/abusiva e dúvidas sobre cobrança/valor/reajuste (54,98% dos registros); rescisão e alteração unilateral dos contratos (11,28%); além de “serviço não fornecido e vícios de qualidade” (6,94%).

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