Everton Dias-Clientes das operadoras telefônicas de celular se queixam da falta de cumprimento na qualidade do serviço prestado em Itapetininga. Quedas nas ligações, discagem que vão diretamente para caixa postal e mensagens que não são enviadas são alguns dos problemas. Os clientes também enfrentam dificuldade em contactar os setores de reclamações das operadoras. De acordo com o Procon, a Vivo é a empresa que mais recebe reclamações sobre problemas nas ligações.
Desde os celulares analógicos dos anos 1990 até os aparelhos 3G (terceira geração) que dispõem de internet em alta velocidade, o problema ainda não foi corrigido pelas operadoras de telefonia móvel: a queda do sinal. Moradores da área urbana e distritos da cidade amargam a dificuldade de não poder se comunicar quando precisam, mesmo havendo mais aparelhos que gente no país – segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o Brasil fechou 2011 com 242,2 milhões de telefones, ou quase 124 aparelhos para cada 100 habitantes.
O comerciante José Antonio Oliveira mora na Vila Piedade, a cinco minutos do centro, numa parte alta da cidade. Ele conta que usa um celular da Vivo para se comunicar com seus parentes, clientes e fornecedores. “Somos seis na família que usamos a mesma operadora . Eu preciso falar ao celular direto, mas não consigo por falta de sinal e tenho de usar o telefone fixo, que fica mais caro”, reclama. Um outro usuário da Vivo, que mora na Francisco Válio, Centro da cidade, afirma que também tem dificuldades de fazer ligações.
A dona de casa Maria de Fátima mora no mesmo bairro e enfrenta problema parecido. “Já fiquei horas tentando fazer uma ligação, às vezes preciso conversar com meu marido que está trabalhando e não tem como. Cai direto na caixa postal”, conta a dona de, que não tem telefone fixo em casa. Ela também usa um celular com o chip da operadora Tim. “Os dois dão problemas”, afirma. A Vivo possui 1,4 milhão de clientes na região de Sorocaba.
Para levar a queixa à Anatel, basta ligar para o número 1331 ou entrar no site www.anatel.gov.bre repassar o número de protocolo dado pela operadora que prestou o serviço. A Anatel abre um processo para cobrar explicações da operadora.

Vivo desconhece problema na cidade

Procurada pela reportagem, a operadora Vivo informou que não identificou problemas de performance nas estações na região de Itapetininga. No entanto, admite que em horários de maior tráfego, o usuário pode ter problemas para realizar ligações. “As estações podem apresentar uma maior ocupação de seus recursos nesses horários”, explicou em nota sobre o possível problema técnico enfrentado pelos clientes da operadora em Itapetininga.
Porém, os usuários reclamam que durante o dia todo as ligações apresentam algum tipo de dificuldade. O problema ocorre em todas as regiões.
A operadora da Vivo não informou quando o problema com as ligações será resolvido na cidade.

Número de queixas na Anatel cresce 20%

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) registrou 33,4 mil queixas de clientes da telefonia móvel no Brasil em relação a reparos na linha, incluindo a falta de sinal. O número corresponde aos meses de janeiro a outubro do ano passado (último mês disponível para consulta). O aumento é de 20% em relação aos primeiros dez meses de 2010, quando foram feitas 27,9 mil reclamações. Os pedidos de reparos representam 5% do total de reclamações no órgão, que recebeu entre janeiro e outubro 715,6 mil registros de várias origens, desde cobranças indevidas até mau atendimento das operadoras.
O total de queixas cresceu quase no mesmo compasso do aumento no número de aparelhos celulares no país. Em 2010 eram 202,9 mil telefones e, no ano passado, o total chegou a 242,2 mil, um crescimento de 19%.

Clientes criticam falhas nas ligações de celular